Communication efficace pour résoudre les conflits avec succès

Un conflit peut s’enflammer à partir du plus petit mot ou d’une moindre action et déclencher des réactions et des comportements destructeurs. Un conflit non résolu ou mal géré peut endommager et même détruire des relations. Cependant, un conflit ne doit pas nécessairement être destructeur. Gérés efficacement, les conflits peuvent en réalité contribuer à renforcer et approfondir les relations et permettre de résoudre les problèmes et les préoccupations en cours. Les compétences en communication efficaces jouent un rôle clé dans la résolution réussie des conflits, à la maison comme au travail.

L'écoute active est l'une des principales compétences en communication pour la résolution de conflits. (Image: Todd Warnock / Vision numérique / Getty Images)

Naviguer dans un argument

L'une des principales compétences de communication pour résoudre efficacement un conflit consiste à apprendre à naviguer efficacement dans un argument. Cela implique de rester concentré sur un seul problème et d'éviter les attaques personnelles. Stewart Levine, dans «Parvenir à la résolution: transformer un conflit en collaboration», souligne que parvenir à une résolution implique «de répondre à vos véritables préoccupations» et «d'aller au cœur du conflit». Aptitudes à l'écoute active, telles que parler moins et poser des questions pour plus de clarté , jouent également un rôle dans la résolution efficace des conflits. La pratique d'une communication verbale et non verbale forte contribue également à la résolution réussie des conflits, que ce soit entre individus ou au sein d'un groupe..

Compétences de communication efficaces

Une technique de communication efficace pour résoudre efficacement les conflits consiste à s’adresser à un seul problème à la fois et à éviter d’introduire d’autres sujets, même s’ils sont liés. Précisez clairement ce qui vous préoccupe, même s'il faut un certain temps pour isoler le problème principal. Évitez également d'attaquer l'autre personne ou de porter des accusations, ce qui ne ferait que susciter la méfiance et la défensive. Pour écouter efficacement, veillez à bien comprendre ce que l’autre essaie de dire, en rappelant ses pensées et ses sentiments au besoin. Une communication verbale et non verbale forte implique d'établir un contact visuel approprié, de ne pas utiliser d'actions physiques menaçantes et d'exprimer verbalement ce que la situation vous fait ressentir, au lieu d'attaquer ou d'accuser l'autre personne.

Défis

L'un des principaux défis d'une communication efficace est d'empêcher l'escalade des conflits. Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich et Lynda Dee Dixon expliquent que l'escalade du conflit «est particulièrement gênante car, une fois qu'elle a commencé, elle peut se perpétuer». communication, fausses hypothèses et engagements négatifs, qui peuvent tous compliquer davantage le conflit initial. Dans ces situations, O'Hair, Friedrich et Dixon affirment que l'aide d'une "tierce partie ou d'un médiateur" peut être nécessaire pour aider les personnes impliquées à "revenir à des positions de normalité et d'objectivité".

Avantages

Apprendre à résoudre les conflits par une communication efficace présente de nombreux avantages. L'utilisation d'une communication efficace pour résoudre les conflits est un avantage notable, à savoir la réduction de l'anxiété, que ce soit au sein d'une famille ou sur le lieu de travail. Comme le souligne Levine, «le conflit a un coût émotionnel qui subsiste une fois la bataille terminée», et un conflit non résolu empêche en définitive «des relations satisfaisantes et fonctionnelles». Le règlement réussi du conflit entraîne également une plus grande confiance et une plus grande intimité dans les relations. L'apprentissage de compétences de communication efficaces peut vous aider à éviter le stress et l'inconfort continus qui résultent souvent d'un conflit non résolu..

Recommandations

L’acquisition de compétences de communication efficaces n’est qu’un élément de la résolution de conflit. Pour naviguer dans les conflits, donnez la priorité à et renforcez votre relation avec un membre de votre famille, un ami ou un collègue. Tant que vous vous concentrez d'abord sur la relation, vous serez mieux en mesure de traverser le conflit de manière constructive. En outre, réfléchissez à la meilleure façon de régler le conflit, en cherchant à comprendre la situation du point de vue de l'autre personne. Résoudre avec succès les conflits implique empathie, souplesse et maturité autant qu’une communication efficace.